Sa isang panahon kung saan ang mga walang karanasan na karanasan sa pamimili ay nagiging mas mahalaga para sa tagumpay ng tingi, ang kamangha-manghang pagpapatupad ng Omnichannel Bopis (bumili ng online at pickup in-store) preorder system para sa isang pisikal na tindahan ng isang pangunahing kumpanya ng tingian na tech ay nakatayo bilang isang testamento sa pambihirang pamamahala ng produkto at madiskarteng pagbabago. Sa ilalim ng pamumuno ng senior manager ng produkto na si Suhasan Chintadripet Dillibatcha, ang mapaghangad na inisyatibo na ito ay nagtakda ng mga bagong benchmark para sa disenyo ng karanasan sa customer, henerasyon ng kita, at pagsasama ng omnichannel sa sektor ng tingi. Ang proyekto ay hindi lamang muling tukuyin kung paano nakikipag-ugnay ang mga customer sa pangunahing tatak ng kumpanya ng tech sa buong digital at pisikal na mga touchpoints ngunit ipinakita din ang makabuluhang epekto sa pananalapi ng maayos na disenyo ng karanasan sa customer.
Ang sistema ng preorder, na binuo bilang bahagi ng komprehensibong diskarte sa tingian ng pangunahing teknolohiyang omnichannel, ay lumitaw bilang isang makabuluhang hamon sa pag -bridging ng mga digital at pisikal na kapaligiran sa pamimili. Sa responsibilidad para sa pagtukoy at pagdidisenyo ng End-to-End Customer Experience Journey (CEJ), nahaharap ni Suhasan ang kumplikadong gawain ng pag-coordinate ng maraming mga stream ng trabaho habang kinikilala ang mga gaps at pagbuo ng mga tampok upang suportahan ang pag-andar ng preorder sa umiiral na imprastraktura. Ang inisyatibo ay kinakailangan ng masusing pansin sa detalye sa bawat ugnay ng customer, mula sa paunang proseso ng pagtuklas sa online at pagbili hanggang sa pangwakas na karanasan sa pag-pick ng in-store, tinitiyak na ang bawat pakikipag-ugnay ay madaling maunawaan, kasiya-siya, at sumasalamin sa pagpoposisyon ng premium na kumpanya ng pangunahing kumpanya ng kumpanya.
Sa gitna ng kwentong tagumpay na ito ay isang pamamaraan na pamamaraan sa pamamahala ng produkto at pakikipagtulungan ng cross-functional. Bilang pangunahing arkitekto ng paglalakbay ng customer, ipinatupad ni Suhasan ang mahigpit na karanasan sa pagmamapa at makabagong mga diskarte sa pagpapatakbo na hindi lamang nakamit ngunit malaki ang lumampas sa mga target sa pananalapi. Ang paunang pagtataya ng kita ng proyekto na $ 200,000 ay nalampasan ng isang kamangha-manghang 625%, na nakamit ang isang kahanga-hangang $ 1.25 milyon sa pagtaas ng kita sa panahon ng dalawang linggong preorder na panahon-nagtatapos sa isang kumpletong pagbebenta ng magagamit na imbentaryo. Ang kamangha-manghang pagganap sa pananalapi na ito ay binibigyang diin ang makabuluhang hindi naka-potensyal na potensyal sa pag-optimize ng koneksyon sa pagitan ng online na pakikipag-ugnay at katuparan ng in-store, na nagpapatunay na ang mahusay na dinisenyo na mga karanasan sa omnichannel ay maaaring magmaneho ng malaking halaga ng negosyo habang pinapahusay ang kasiyahan ng customer.
Ang epekto ng pamunuan na ito ay lumampas sa mga sukatan sa pananalapi. Sa pamamagitan ng estratehikong pagpaplano at epektibong pamamahala ng stakeholder, matagumpay na na -navigate ng proyekto ang mga makabuluhang hadlang sa timeline at mga hamon sa pagsasama ng teknikal – lalo na sa sistema ng Sales (POS). Inuna ni Suhasan ang mga kritikal na tampok para sa proseso ng preorder, tinitiyak na ang mga petsa ng paglabas ay maayos na naayos sa mga vendor ng POS, ang mga komunikasyon sa email ay nakahanay sa timeline ng preorder, at ang mga kinakailangang pagpapahusay ng pagpapatakbo ay ipinatupad sa mga pisikal na tindahan upang makumpleto ang lifecycle ng order. Ang maingat na prioritization na ito ay mahalaga upang matugunan ang agresibong timeline ng paglulunsad habang tinitiyak na ang lahat ng mahahalagang pag -andar ay naihatid na may kalidad na inaasahan ng pangunahing tatak ng kumpanya ng tech.
Ang pagpapatupad ng teknikal na ipinakita lalo na ang mga kumplikadong mga hamon, na nangangailangan ng sopistikadong pagsasama sa pagitan ng mga online na pag-order ng mga sistema at in-store na imprastraktura ng POS. Ang background ni Suhasan sa Electronics Engineering ay napatunayan na napakahalaga habang nagtrabaho siya upang tulay ang mga magkakaibang mga sistemang ito, na lumilikha ng isang pinag -isang karanasan na lumitaw nang walang tahi sa mga customer habang tinatanggap ang mga teknikal na limitasyon ng umiiral na imprastraktura. Ang kanyang kakayahang isalin ang mga hadlang sa teknikal sa wikang palakaibigan ng negosyo na pinadali ang mga produktibong talakayan sa buong mga koponan na may iba't ibang kadalubhasaan sa teknikal, tinitiyak na ang lahat ng mga stakeholder ay nauunawaan ang mga hamon sa pagpapatupad at epektibong nag-ambag sa pagbuo ng mga solusyon.
Ang pamamahala ng stakeholder ay may mahalagang papel sa tagumpay ng proyekto. Malawakang nakipagtulungan ang Suhasan sa mga koponan ng cross-functional kabilang ang UX/UI, engineering, operasyon sa tindahan, marketing marketing, site merchandising, mga koponan ng kategorya ng negosyo, at mga kasosyo sa POS tech upang mapa at ipatupad ang bawat aspeto ng paglalakbay ng customer-mula sa online na proseso ng pag-order at mga sistema ng abiso sa karanasan sa pickup ng in-store. Ang kanyang inclusive na diskarte sa pangangalap ng pag -input at pagtugon sa mga alalahanin ay nagtaguyod ng isang pakiramdam ng ibinahaging pagmamay -ari na nag -udyok sa mga koponan na malampasan ang mga hadlang at maghatid ng mga pambihirang resulta. Sa pamamagitan ng pagtiyak na ang kadalubhasaan ng bawat stakeholder ay pinahahalagahan at isinama sa pangwakas na solusyon, lumikha si Suhasan ng isang kapaligiran kung saan maaaring umunlad ang pagbabago sa kabila ng likas na mga hamon ng pakikipagtulungan ng cross-functional.
Hinihiling ng proyekto ang maingat na pagsasaalang -alang ng mga kinakailangan sa operasyon ng tindahan, na may partikular na pansin sa mga pangangailangan sa pagsasanay at mga pagsasaayos ng daloy ng trabaho. Si Suhasan ay nagtatrabaho nang malapit sa mga tagapamahala ng tindahan upang makabuo ng mga intuitive na proseso na maaaring madaling maipatupad ng mga kawani, na binabawasan ang pagkagambala habang tinitiyak ang pare -pareho na pagpapatupad ng karanasan sa customer. Ang mga pagsasaalang-alang sa pagpapatakbo na pinalawak sa pamamahala ng imbentaryo, mga sistema ng abiso, at mga protocol ng katuparan ng order, na lumilikha ng isang komprehensibong balangkas na sumusuporta sa buong paglalakbay ng customer mula sa online na pagkakasunud-sunod hanggang sa in-store pickup. Sa pamamagitan ng pag -asa ng mga potensyal na puntos ng sakit sa mga operasyon sa tindahan at aktibong pagtugon sa kanila, siniguro ni Suhasan na ang ipinangakong karanasan ng customer ay maaasahan na maihatid sa lahat ng mga pangunahing lokasyon ng tindahan ng Tech Company.
Ang mga diskarte sa komunikasyon ay isa pang kritikal na elemento ng tagumpay ng proyekto. Bumuo si Suhasan ng isang komprehensibong sistema ng abiso na pinapanatili ang kaalaman sa mga customer sa buong proseso ng preorder, pamamahala ng mga inaasahan at pag-asa sa pagbuo ng karanasan sa in-store. Ang mga komunikasyon na ito ay maingat na ginawa upang ipakita ang boses ng tatak ng pangunahing kumpanya ng tech habang nagbibigay ng malinaw, maaaring kumilos na impormasyon na gumagabay sa mga customer sa bawat hakbang ng paglalakbay. Ang pagiging epektibo ng mga komunikasyon na ito ay malaki ang naambag sa kasiyahan ng customer, pagbabawas ng pagkalito at suporta sa mga katanungan habang pinapahusay ang pangkalahatang pang -unawa sa serbisyo.
Ang nakamit ay nakakuha ng pagkilala sa mga antas ng organisasyon, na nagtatatag ng isang bagong benchmark para sa mga pagpapatupad ng tingian ng Omnichannel. Ang tagumpay ng proyekto ay naging isang modelo para sa hinaharap na mga pagbabago sa tingian, na nagpapakita kung gaano epektibo ang pamumuno ng produkto at madiskarteng disenyo ng karanasan sa customer ay maaaring maghatid ng mga pambihirang mga resulta sa maraming mga tagapagpahiwatig ng pagganap. Ang pamunuan ng senior ay binigyang diin ang inisyatibo bilang isang halimbawa ng pagbabagong-anyo ng potensyal ng pag-iisip ng disenyo ng customer-sentrik, gamit ito upang magbigay ng inspirasyon sa mga katulad na pagbabago sa iba pang mga lugar ng negosyo.
Para sa Suhasan Chintadripet Dillibatcha nang personal, ang proyekto ay kumakatawan sa isang makabuluhang milestone ng karera, na ipinakita ang kanyang kakayahang gumawa ng mga kritikal na desisyon sa ilalim ng presyon habang pinamamahalaan ang mga kumplikadong relasyon sa stakeholder at mga hamon sa teknikal. Ang tagumpay ay karagdagang na-cemented ang kanyang reputasyon bilang isang pasulong na mag-isip ng senior manager ng produkto na may pambihirang kasanayan sa pagsasama ng kadalubhasaan sa teknikal na diskarte sa negosyo. Ang kanyang pagganap sa inisyatibo na ito ng mataas na visibility ay nakaposisyon sa kanya bilang isang pinuno ng pag-iisip sa diskarte sa tingian ng Omnichannel, kasama ang mga kasamahan na lalong naghahanap ng kanyang input sa mga hamon sa disenyo ng karanasan sa customer sa buong samahan.
Ang kwentong tagumpay na ito ay naglalarawan kung paano ang istratehikong pamumuno ng produkto, kung pinagsama sa epektibong disenyo ng karanasan sa customer, ay maaaring magbago ng mga pagpapatupad ng tingian ng omnichannel. Ang Bopis Preorder Initiative ay hindi lamang nag -ambag sa paglago ng kita ng pangunahing kumpanya ng tech ngunit itinatag din ang mga bagong pamantayan para sa karanasan ng customer sa sektor. Habang patuloy na nagbabago ang industriya ng tingi, ang proyektong ito ay nagsisilbing isang nakakahimok na halimbawa kung paano ang nakatuon na pamumuno ay maaaring magmaneho ng mga pambihirang resulta sa kumplikadong pagpapatupad ng omnichannel. Ang inisyatibo ay naging isang sanggunian para sa mga nagtitingi na naghahangad na mapahusay ang kanilang sariling mga kakayahan sa omnichannel, na nagpapakita ng malaking benepisyo ng walang putol na pagkonekta sa digital na pakikipag -ugnayan sa mga karanasan sa pisikal na tindahan.
Ang tagumpay ng proyekto ay binigyang diin din ang kahalagahan ng paggawa ng desisyon na hinihimok ng data sa pamamahala ng produkto. Sa buong pagpapatupad, ang Suhasan ay nag -leverage ng mga pananaw sa customer at data ng pag -uugali upang ipaalam ang mga pagpipilian sa disenyo, tinitiyak na ang karanasan ay tumugon sa tunay na mga pangangailangan ng customer sa halip na ipinapalagay na mga kagustuhan. Ang diskarte na batay sa ebidensya na ito ay pinalawak sa yugto ng post-launch, na may maingat na pagsubaybay sa mga sukatan ng pagganap na nagpapagana ng patuloy na pagpipino ng paglalakbay ng customer. Sa pamamagitan ng pagtaguyod ng malinaw na pamantayan ng tagumpay at sistematikong pagsukat ng mga kinalabasan, lumikha si Suhasan ng isang pundasyon para sa patuloy na pag -optimize na magpapatuloy na mapahusay ang karanasan sa Bopis nang matagal pagkatapos ng paunang pagpapatupad.
Sa unahan, ang mga implikasyon ng tagumpay ng proyektong ito ay lumampas sa agarang mga nagawa. Ipinapakita nito kung paano ang epektibong pamamahala ng produkto ay maaaring pagtagumpayan ang mga kumplikadong mga hamon sa pagsasama habang naghahatid ng pambihirang halaga sa parehong mga customer at mga stakeholder ng negosyo. Habang ang sektor ng tingi ay patuloy na lumabo ang mga linya sa pagitan ng mga karanasan sa digital at pisikal na pamimili, ang pangunahing kumpanya ng tech na nag-iimbak ng pagpapatupad ng preorder ng Bopis ay nakatayo bilang isang modelo para sa hinaharap na mga makabagong omnichannel, na nagpapakita ng malakas na kumbinasyon ng estratehikong pamumuno, disenyo ng customer-centric, at kakayahang pang-negosyo sa pagmamaneho ng proyekto sa ilalim ng suhasan Chintadripet Dillibatcha. Ang mga prinsipyo at pamamaraan na itinatag sa proyektong ito ay walang alinlangan na maimpluwensyahan ang diskarte ng pangunahing kumpanya ng tech sa disenyo ng karanasan sa customer sa darating na taon, na tinitiyak na ang kumpanya ay nananatili sa unahan ng pagbabago ng tingi sa isang lalong mapagkumpitensyang pamilihan.
Tungkol sa Suhasan Chintadripet Dillibatcha
Ang isang kilalang propesyonal sa pamamahala ng produkto ng digital, ang Suhasan Chintadripet Dillibatcha ay itinatag ang kanyang sarili bilang isang nangungunang dalubhasa sa diskarte sa tingian ng omnichannel at disenyo ng karanasan sa customer. Batay sa Seattle, Washington, nagdadala siya ng higit sa isang dekada ng karanasan sa pagbabago ng digital na produkto sa kanyang trabaho. Sa pamamagitan ng isang MBA sa marketing mula sa Syracuse University na kinumpleto ng isang bachelor's degree sa electronics engineering, ang Suhasan ay natatanging pinagsasama ang teknikal na kadalubhasaan sa diskarte sa negosyo upang maihatid ang mga pambihirang resulta. Ang kanyang komprehensibong karanasan ay sumasaklaw sa diskarte ng produkto ng produkto, pag-optimize ng UI/UX, at pamamahala ng mobile app lifecycle, na patuloy na naghahatid ng mga solusyon na hinihimok ng data na nagpapaganda ng mga karanasan ng gumagamit habang nagmamaneho ng nasusukat na mga resulta ng negosyo.
Sa dalubhasang kadalubhasaan sa Mga Paglalakbay sa Karanasan ng Customer (CEJ), pamamahala ng stakeholder, at pamumuno ng cross-functional, ipinakita ni Suhasan ang pambihirang kakayahan sa pag-optimize ng mga digital na workflows ng produkto, pagpapatupad ng mga makabagong solusyon sa tingi, at tinitiyak ang higit na mahusay na mga karanasan sa customer. Ang kanyang pangako sa paglikha ng mga makabagong, gumagamit-sentrik na mga karanasan sa digital ay itinatag siya bilang isang iginagalang na boses sa larangan ng pamamahala ng digital na produkto. Sa buong kanyang karera, patuloy na ipinakita ni Suhasan ang bihirang kakayahang balansehin ang pagiging posible sa teknikal sa mga kinakailangan sa negosyo at mga pangangailangan ng customer, na lumilikha ng mga digital na produkto na nasiyahan ang lahat ng mga stakeholder habang nagmamaneho ng makabuluhang halaga ng negosyo.
Ang kuwentong ito ay ipinamamahagi bilang isang paglabas ng Echospire Media sa ilalim ng programa sa pag -blog sa negosyo ng Hackernoon. Dagdagan ang nalalaman tungkol sa programa
